La piattaforma online Despar a Casa e l'omonima applicazione disponibile per dispositivi Android e iOS hanno permesso all'azienda di non interrompere l'operatività anche nelle settimane di lockdown, garantendo un servizio rapido ed efficace ai propri clienti. Per questa attività Maiora, player del settore della Gdo presente nel Centro-Sud Italia con il marchio Despar, ha scelto Microsoft e ReStore per digitalizzare l'esperienza d'acquisto e offrire un canale preferenziale ai consumatori, aiutandoli a portare a termine i propri acquisti direttamente da casa e in tutta sicurezza.
La digitalizzazione in casa Despar
Avviato ad aprile 2019 grazie all'utilizzo della piattaforma ReStore, il progetto di digitalizzazione di Despar è basato sul Cloud di Microsoft Azure, che offre le massime garanzie di sicurezza e privacy in linea con il Gdpr, permettendo agli utenti di completare i propri acquisti online con la massima tranquillità rispetto alla protezione dei propri dati personali. Inoltre, l'elevata potenza computazionale e la scalabilità della piattaforma Azure consentono di attivare in ogni momento tutte le risorse necessarie per rispondere efficacemente alle richieste, mentre i tool di intelligenza artificiale e di analytics permettono di monitorare costantemente lo status della piattaforma, identificare i servizi più richiesti e ottimizzare di conseguenza le operazioni, garantendo la continuità del servizio anche dopo che, in seguito allo scoppio dell'emergenza sanitaria, l'attività è diventata più intensa, evitando fastidiose interruzioni.
“Grazie alle tecnologie di Cloud Computing di Microsoft e al supporto strategico di ReStore abbiamo potuto rispondere tempestivamente al repentino aumento dell'attività sulla nostra piattaforma Despar a Casa sia nei primi mesi della pandemia sia in autunno quando sono entrate in vigore nuove restrizioni: basti pensare che il volume degli ordini effettuati online è aumentato di 30 volte tra febbraio e aprile 2020 e che ha subito un nuovo aumento del 70% tra settembre e novembre – ha dichiarato Pippo Cannillo, presidente e amministratore delegato di Maiora-Despar Centro Sud – Siamo orgogliosi del percorso di trasformazione digitale avviato insieme a Microsoft e ReStore, che non solo ci ha aiutato a rimanere al fianco dei consumatori anche nei momenti più complessi ma che ci consentirà di rispondere in modo sempre più puntuale alle esigenze dei clienti dei nostri 386 punti vendita, migliorando l'esperienza d'acquisto online in linea con i più elevati standard qualitativi e tecnologici”.
Gli acquisti online
Le nuove abitudini di acquisto online non sembrano destinate a scomparire al termine della pandemia: il volume degli acquisti sulla piattaforma “Despar a Casa” e tramite app è infatti aumentato del 50%tra gennaio e agosto 2020, confermando una crescente predisposizione della popolazione ad acquistare online anche quando gli spostamenti non sono limitati dalle normative anti-Covid. Per il futuro, Maiora e ReStore intendono, quindi, continuare a puntare sul Cloud di Microsoft Azure e far leva sulle funzionalità di Business Intelligence e Machine Learning per migliorare l'analisi delle attività online a supporto di una continua ottimizzazione dell'esperienza d'acquisto, di una gestione più informata degli approvvigionamenti e della semplificazione delle attività di back office.
“Nei mesi più duri dell'emergenza sanitaria, la capacità delle aziende della Gdo di offrire un servizio online costante ed efficace ha fatto la differenza e ha portato molte persone che non avrebbero mai pensato di avvalersi dei canali digitali ad adottare nuove abitudini d'acquisto che difficilmente abbandoneranno anche nella nuova normalità. Siamo orgogliosi di essere stati al fianco di Maiora in questo percorso di digitalizzazione e siamo convinti che nei prossimi mesi riusciremo a dar vita a un servizio sempre più innovativo avvalendoci della piattaforma Microsoft Azure, che grazie alla sua potenza e scalabilità, alla semplicità d'uso e alla facilità di integrazione con gli altri strumenti utilizzati si è rivelata la soluzione vincente per fronteggiare anche le sfide più complesse”, ha dichiarato Stefano Corricelli, responsabile ricerca & sviluppo di ReStore.
“Viviamo in un'epoca di grandi cambiamenti, che le imprese italiane hanno saputo affrontare facendo leva sulla tecnologia per innovare i propri processi e servizi, dimostrandosi anti-fragili e dando vita in pochi mesi a una trasformazione digitale che in un contesto tradizionale avrebbe richiesto diversi anni. Il caso di digitalizzazione di Maiora è emblematico di come il Cloud Computing giochi un ruolo cruciale, offrendo quella potenza computazionale e la flessibilità necessarie per adattarsi rapidamente a nuovi scenari, ripensando alcune attività e dando vita a nuovi modelli di business. In questo momento storico, siamo entusiasti di essere al fianco delle imprese del territorio insieme ai nostri partner come ReStore, che grazie alle proprie competenze e alla propria expertise verticale sapranno guidarle nel cogliere le opportunità poste dal cambiamento”, ha commentato Giacomo Frizzarin, direttore della divisione small, medium and corporate di Microsoft Italia.
