Le recensioni non sono solo un modo per esprimere un'opinione; sono diventate uno strumento potente per i brand che vogliono costruire una community attiva e fedele.
Utilizzando in maniera efficace le recensioni dei consumatori, infatti, i brand possono non solo incrementare le vendite, ma anche creare un legame autentico con i loro clienti. In questo nuovo panorama, i consumatori sono i veri influencer e la loro voce conta più che mai.
Il potere dei consumatori oggi
Mai come adesso, i consumatori hanno assunto un ruolo da protagonisti nel mondo del marketing. Grazie a una maggiore consapevolezza e a una facilità di accesso alle informazioni, le loro opinioni possono influenzare le scelte di acquisto di molti altri. Non è più solo una questione di consigli da amici o familiari; ora ci si fida anche delle esperienze condivise da una vasta comunità online.
La ricerca di Skeepers: un mondo di recensioni
Secondo uno studio condotto da Skeepers su più di 72mila persone (appartenenti a 4 generazioni da GenZ a Millennial, da Gen X a Baby Boomer) in Italia, Francia e Spagna, il 75% dei consumatori consulta le recensioni prima di acquistare un prodotto. E non è tutto: il 79% di loro si fida delle opinioni degli altri consumatori. In Italia, questa fiducia scende al 72%, ma resta comunque significativa.
A differenza dello shopping fisico, dove i prodotti possono essere toccati e provati, nello shopping online ci si deve affidare alle esperienze altrui. Questo rende le recensioni un elemento cruciale per la decisione d'acquisto.
I quattro pilastri della fiducia nelle recensioni
Skeepers ha identificato quattro fattori chiave che influenzano la fiducia dei consumatori.
Intanto, la quantità di recensioni: il 65% degli intervistati considera fondamentale il numero di recensioni disponibili. Molti cercano conferme e leggono tra 1 e 5 recensioni, ma il 60% legge addirittura 6 o più. Ma la ricerca non si ferma solo al sito principale. Il 78% dei partecipanti al sondaggio ha dichiarato di leggere recensioni su 1-3 siti diversi, il 16% controlla tra 3 e 5 fonti differenti e solo il 6% visita più di 5 siti prima di acquistare.
Poi, la qualità delle recensioni: la percentuale di recensioni a 5 stelle è altrettanto importante. Il 46% dei consumatori si concentra su queste, mentre il 25% cerca recensioni negative per avere un quadro completo.
Inoltre, le opinioni più fresche sono percepite come più rilevanti. Infatti, il 64% degli intervistati si fida maggiormente delle recensioni pubblicate di recente.
Infine, il feedback dai brand. In questo senso, un buon servizio clienti può fare la differenza. Il 63% dei consumatori apprezza le risposte tempestive alle recensioni negative, dimostrando l'impegno del brand verso la soddisfazione del cliente.
L'importanza del mobile
Un dato interessante emerso dal report è che il 71% dei consumatori lascia una recensione entro una settimana dall'acquisto, e il 62% lo fa tramite smartphone, contro il 33% che dichiara di utilizzare il laptop o il pc e il 5% che dice di utilizzare il tablet. Questo evidenzia l'importanza per i brand di avere interfacce mobile-friendly, facilitando così la condivisione delle esperienze.
La rivoluzione multimediale
In un’epoca dominata dai social media, anche le recensioni stanno evolvendo. Il 54% dei consumatori trova più affidabili quelle corredate da foto o video. Anche se il 46% non considera ancora fondamentali questi elementi visivi, è chiaro che l’autenticità sta diventando sempre più importante.
Fonte: Agenfood
